APA-ийн эшлэл(7 дахь хэвлэлт)

Stratten, S. (2014). Unselling: The new customer experience. Wiley.

Чикаго-гийн эшлэл (17 дахь хэвлэлт)

Stratten, Scott. Unselling: The New Customer Experience. Hoboken, New Jersey: Wiley, 2014.

MLA -ийн эшлэл (9 дэх хэвлэлт)

Stratten, Scott. Unselling: The New Customer Experience. Wiley, 2014.