Stratten, S. (2014). Unselling: The new customer experience. Wiley.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Stratten, Scott. Unselling: The New Customer Experience. Hoboken, New Jersey: Wiley, 2014.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Stratten, Scott. Unselling: The New Customer Experience. Wiley, 2014.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.