Measuring customer satisfaction and loyalty : survey design, use, and statistical analysis methods /

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Hayes, Bob E., 1963- (Autor)
Formato: Electrónico eBook
Lenguaje:inglés
Publicado: Milwaukee, Wisconsin : ASQ Quality Press, 2008.
Edición:Third edition.
Materias:
Acceso en línea:An electronic book accessible through the World Wide Web; click to view
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Descripción
Descripción Física:1 online resource (311 pages) : illustrations
Bibliografía:Includes bibliographical references (pages 275-280) and index.
ISBN:9780873897433 (e-book)