Measuring customer satisfaction and loyalty : survey design, use, and statistical analysis methods /

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Detalhes bibliográficos
Autor principal:	Hayes, Bob E., 1963- (Author)
Formato:	Recurso Electrónico livro electrónico
Idioma:	inglês
Publicado em:	Milwaukee, Wisconsin : ASQ Quality Press, 2008.
Edição:	Third edition.
Assuntos:	Consumer satisfaction > Statistical methods. Questionnaires. Electronic books.
Acesso em linha:	An electronic book accessible through the World Wide Web; click to view
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