Measuring customer satisfaction and loyalty : survey design, use, and statistical analysis methods /

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Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Hayes, Bob E., 1963- (Autor)
Formato:	Electrónico eBook
Lenguaje:	inglés
Publicado:	Milwaukee, Wisconsin : ASQ Quality Press, 2008.
Edición:	Third edition.
Materias:	Consumer satisfaction > Statistical methods. Questionnaires. Electronic books.
Acceso en línea:	An electronic book accessible through the World Wide Web; click to view
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