America's service meltdown restoring service excellence in the age of the customer /
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| Collectivité auteur: | |
| Format: | Électronique eBook |
| Langue: | anglais |
| Publié: |
Santa Barbara, Calif. :
Praeger/ABC-CLIO,
c2010.
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| Sujets: | |
| Accès en ligne: | An electronic book accessible through the World Wide Web; click to view |
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| Description matérielle: | xxiii, 167 p. |
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| Bibliographie: | Includes bibliographical references (p. [155]-160) and index. |