Service management [accompanied by a CD-ROM that contains supplementary information] : operations, strategy, and information technology /

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Fitzsimmons, James A.
Otros Autores: Fitzsimmons, Mona J.
Formato: Libro
Lenguaje:inglés
Publicado: Boston : McGraw-Hill, c2008.
Edición:6th ed.
Materias:
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Descripción
Descripción Física:536 p. : ill., map ; 27 cm. + 1 CD-ROM (4 3/4 in.)
Formato:Minimum 256 MB main memory, 512 MB recommended, 200 MB or better free hard disk space; Microsoft windows 2000/XP/Vista, Microsoft word 2000 or better, Microsoft powerpoint 2000 or better, Microsoft ecxel 2000 or better; An active internet connection.
Bibliografía:Includes bibliographical references and indexes.
ISBN:0071244409
978007126346-D (CD-ROM)