Services marketing : integrating customer focus across the firm /

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Zeithaml, Valarie A.
Otros Autores: Bitner, Mary Jo, Gremler, Dwayne D.
Formato: Libro
Lenguaje:inglés
Publicado: Boston : McGraw Hill, 2009.
Edición:5th ed.
Materias:
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Descripción
Descripción Física:xxviii, 708 p : ill.
Bibliografía:Includes bibliographical references and index.
ISBN:0071263931 :