Effective apology mending fences, building bridges, and restoring trust /
Збережено в:
| Автор: | |
|---|---|
| Співавтор: | |
| Формат: | Електронний ресурс eКнига |
| Мова: | Англійська |
| Опубліковано: |
San Francisco :
Berrett-Koehler Publishers,
2009.
|
| Редагування: | 1st ed. |
| Серія: | BK business book.
|
| Предмети: | |
| Онлайн доступ: | An electronic book accessible through the World Wide Web; click to view |
| Теги: |
Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!
|
Зміст:
- The age of apology
- Why we apologize and what it accomplishes
- Recognition
- Responsibility
- Remorse
- Restitution
- Repetition
- When, where, and how to apologize
- How to accept (and reject) an apology
- Apology and forgiveness
- Obstacles to wholehearted apology
- The best apology possible : ten apology do's and don'ts
- Talking about apology : frequently asked questions
- What can I do now? Five apology practices.