The ITSm process design guide developing, reengineering, and improving IT service management /

Uloženo v:
Podrobná bibliografie
Hlavní autor: Knapp, Donna
Korporativní autor: ebrary, Inc
Médium: Elektronický zdroj E-kniha
Jazyk:angličtina
Vydáno: Ft. Lauderdale, Fla. : J. Ross Pub., c2010.
Témata:
On-line přístup:An electronic book accessible through the World Wide Web; click to view
Tagy: Přidat tag
Žádné tagy, Buďte první, kdo vytvoří štítek k tomuto záznamu!
Obsah:
  • Introduction
  • Defining and analyzing customer requirements
  • Quality management principles
  • Defining and documenting processes
  • Assessing process maturity
  • Process design and improvement steps
  • Process design and improvement tools and techniques
  • Producing meaningful metrics
  • Managing organizational change
  • IT service management technologies.