Цитирование APA (7-е изд.)
Knapp, D. (2010). The ITSm process design guide: Developing, reengineering, and improving IT service management. J. Ross Pub..
Цитирование в стиле Чикаго (17-е изд.)
Knapp, Donna. The ITSm Process Design Guide: Developing, Reengineering, and Improving IT Service Management. Ft. Lauderdale, Fla.: J. Ross Pub., 2010.
Цитирование MLA (9-е изд.)
Knapp, Donna. The ITSm Process Design Guide: Developing, Reengineering, and Improving IT Service Management. J. Ross Pub., 2010.
Предупреждение: эти цитированмия не могут быть всегда правильны на 100%.