APA-ийн эшлэл(7 дахь хэвлэлт)
Knapp, D. (2010). The ITSm process design guide: Developing, reengineering, and improving IT service management. J. Ross Pub..
Чикаго-гийн эшлэл (17 дахь хэвлэлт)
Knapp, Donna. The ITSm Process Design Guide: Developing, Reengineering, and Improving IT Service Management. Ft. Lauderdale, Fla.: J. Ross Pub., 2010.
MLA -ийн эшлэл (9 дэх хэвлэлт)
Knapp, Donna. The ITSm Process Design Guide: Developing, Reengineering, and Improving IT Service Management. J. Ross Pub., 2010.
Анхааруулга: Эдгээр ишлэлүүд үргэлж 100% үнэн зөв биш байж магадгүй.