תמונות העטיפה

The ITSm process design guide developing, reengineering, and improving IT service management /

שמור ב:
מידע ביבליוגרפי
מחבר ראשי: Knapp, Donna
מחבר תאגידי: ebrary, Inc
פורמט: אלקטרוני ספר אלקטרוני
שפה:אנגלית
יצא לאור: Ft. Lauderdale, Fla. : J. Ross Pub., c2010.
נושאים:
Information technology > Management.
Information technology > Quality control.
Information resources management.
Organizational change.
Electronic books.
גישה מקוונת:An electronic book accessible through the World Wide Web; click to view
תגים: הוספת תג
אין תגיות, היה/י הראשונ/ה לתייג את הרשומה!
תוכן הענינים:
  • Introduction
  • Defining and analyzing customer requirements
  • Quality management principles
  • Defining and documenting processes
  • Assessing process maturity
  • Process design and improvement steps
  • Process design and improvement tools and techniques
  • Producing meaningful metrics
  • Managing organizational change
  • IT service management technologies.

פריטים דומים