Surprise! : The secret to customer loyalty in the service sector /
Պահպանված է:
| Հիմնական հեղինակ: | |
|---|---|
| Ձևաչափ: | Էլեկտրոնային էլ․ գիրք |
| Լեզու: | անգլերեն |
| Հրապարակվել է: |
New York, New York (222 East 46th Street, New York, NY 10017) :
Business Expert Press,
2015.
|
| Հրատարակություն: | First edition. |
| Շարք: | 2014 digital library.
Marketing strategy collection. |
| Խորագրեր: | |
| Առցանց հասանելիություն: | An electronic book accessible through the World Wide Web; click to view |
| Ցուցիչներ: |
Չկան պիտակներ, Եղեք առաջինը, ով նշում է այս գրառումը!
|
| Համառոտագրություն: | Modern consumers are bombarded with information from every angle. They can't handle it and, consequently, tune-out large portions of the information. Therefore, in order to gain their full attention, firms must find ways to surprise them during transactions--spawn mental script deviations for them. Research indicates that these script deviations can cement their loyalty. Therefore, Surprise! The Secret to Customer Loyalty in the Service Sector details how to create a surprise culture in a service firm. |
|---|---|
| Նյութի նկարագրություն: | Part of: 2014 digital library. |
| Ֆիզիկական նկարագրություն: | 1 online resource (122 pages) Also available in print. |
| Ձևաչափ: | Mode of access: World Wide Web. System requirements: Adobe Acrobat reader. |
| Մատենագիտություն: | Includes bibliographical references (pages 111-119) and index. |
| ISBN: | 9781631571039 |
| ISSN: | 2150-9662 |
| Հասանելի: | Access restricted to authorized users and institutions. |