The real-time contact center

সংরক্ষণ করুন:
গ্রন্থ-পঞ্জীর বিবরন
প্রধান লেখক: Fluss, Donna
সংস্থা লেখক: ebrary, Inc
বিন্যাস: বৈদ্যুতিক বৈদ্যুতিন গ্রন্থ
ভাষা:ইংরেজি
প্রকাশিত: New York, NY : AMACOM Books, c2005.
সংস্করন:1st ed.
বিষয়গুলি:
অনলাইন ব্যবহার করুন:An electronic book accessible through the World Wide Web; click to view
ট্যাগগুলো: ট্যাগ যুক্ত করুন
কোনো ট্যাগ নেই, প্রথমজন হিসাবে ট্যাগ করুন!
সূচিপত্রের সারণি:
  • Transforming contact centers into real-time enterprises
  • The development of the real-time contact center
  • Contact center infrastructure
  • The power of speech recognition for self-service
  • Designing, building, and maintaining a vibrant eService strategy
  • Strategic role of quality management and liability recording
  • The role of performance management in real-time contact centers
  • Productivity and quality enhancement systems in real-time contact centers
  • Real-time analytics : conquering the unstructured data challenge
  • Contact center staffing and management
  • Building and managing contact centers
  • Navigating the offshore landscape
  • Creating a world-class real-time engaged contact center
  • Maximizing the benefits of the real-time contact center
  • A final word.