Effective apology mending fences, building bridges, and restoring trust /
Đã lưu trong:
Tác giả chính: | |
---|---|
Tác giả của công ty: | |
Định dạng: | Điện tử eBook |
Ngôn ngữ: | Tiếng Anh |
Được phát hành: |
San Francisco :
Berrett-Koehler Publishers,
2009.
|
Phiên bản: | 1st ed. |
Loạt: | BK business book.
|
Những chủ đề: | |
Truy cập trực tuyến: | An electronic book accessible through the World Wide Web; click to view |
Các nhãn: |
Thêm thẻ
Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!
|
Mục lục:
- The age of apology
- Why we apologize and what it accomplishes
- Recognition
- Responsibility
- Remorse
- Restitution
- Repetition
- When, where, and how to apologize
- How to accept (and reject) an apology
- Apology and forgiveness
- Obstacles to wholehearted apology
- The best apology possible : ten apology do's and don'ts
- Talking about apology : frequently asked questions
- What can I do now? Five apology practices.