Effective apology mending fences, building bridges, and restoring trust /

Đã lưu trong:
Chi tiết về thư mục
Tác giả chính: Kador, John
Tác giả của công ty: ebrary, Inc
Định dạng: Điện tử eBook
Ngôn ngữ:Tiếng Anh
Được phát hành: San Francisco : Berrett-Koehler Publishers, 2009.
Phiên bản:1st ed.
Loạt:BK business book.
Những chủ đề:
Truy cập trực tuyến:An electronic book accessible through the World Wide Web; click to view
Các nhãn: Thêm thẻ
Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!
Mục lục:
  • The age of apology
  • Why we apologize and what it accomplishes
  • Recognition
  • Responsibility
  • Remorse
  • Restitution
  • Repetition
  • When, where, and how to apologize
  • How to accept (and reject) an apology
  • Apology and forgiveness
  • Obstacles to wholehearted apology
  • The best apology possible : ten apology do's and don'ts
  • Talking about apology : frequently asked questions
  • What can I do now? Five apology practices.