APA način citiranja (7. izdanje)
Goodman, G. S. (2000). Monitoring, measuring and managing customer service (ed.). Jossey-Bass.
Čikaški stil citiranja (17. izdanje)
Goodman, Gary S. Monitoring, Measuring and Managing Customer Service. ed. California: Jossey-Bass, 2000.
MLA način citiranja (9. izdanje)
Goodman, Gary S. Monitoring, Measuring and Managing Customer Service. ed. Jossey-Bass, 2000.
Upozorenje: Ovi citati možda nisu uvijek 100% točni.