Harvey, J. (2010). Complex service delivery processes: Strategy to operations (Second edition.). ASQ Quality Press.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Harvey, Jean. Complex Service Delivery Processes: Strategy to Operations. Second edition. Milwaukee, Wisconsin: ASQ Quality Press, 2010.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Harvey, Jean. Complex Service Delivery Processes: Strategy to Operations. Second edition. ASQ Quality Press, 2010.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.