Kansikuva

QR-koodi

Customer satisfaction research management : a comprehensive guide to integrating customer loyalty and satisfaction metrics in the management of complex organizations /

Tallennettuna:

Bibliografiset tiedot
Päätekijä:	Allen, Danica R., 1959- (Tekijä)
Yhteisötekijä:	American Society for Quality
Aineistotyyppi:	Elektroninen E-kirja
Kieli:	englanti
Julkaistu:	Milwaukee, Wisconsin : ASQ Quality Press, 2004.
Aiheet:	Consumer satisfaction > Research. Customer loyalty > Research. Customer services > Quality control > Research. Customer services > Management > Research. Marketing research > Management. Electronic books.
Linkit:	An electronic book accessible through the World Wide Web; click to view
Tagit:	Lisää tagi Ei tageja, Lisää ensimmäinen tagi!

Samankaltaisia teoksia

Superior customer satisfaction and loyalty : engaging customers to drive performance /
Tekijä: Goldstein, Sheldon D.
Julkaistu: (2009)

Researching customer satisfaction & loyalty how to find out what people really think /
Tekijä: Szwarc, Paul
Julkaistu: (2005)

Beyond the ultimate question : a systematic approach to improve customer loyalty /
Tekijä: Hayes, Bob E., 1963-
Julkaistu: (2009)

Exceptional service, exceptional profit the secrets of building a five-star customer service organization /
Tekijä: Inghilleri, Leonardo
Julkaistu: (2010)

Eliminate customer turnoffs /
Tekijä: Timm, Paul R.

Exceed customer expectations /
Tekijä: Timm, Paul R.

Secret service hidden systems that deliver unforgettable customer service /
Tekijä: DiJulius, John R., 1964-
Julkaistu: (2003)

What's the secret? to providing a world-class customer experience /
Tekijä: DiJulius, John R., 1964-
Julkaistu: (2008)

Measuring customer satisfaction
Tekijä: Gerson, Richard F.
Julkaistu: (1993)

Consumer satisfaction advancements in theory, modeling, and empirical findings /
Tekijä: Peluso, Alessandro M., 1978-
Julkaistu: (2011)

Mobile telecommunication customer loyalty in Nigeria : determining factors /
Tekijä: Bello, Olayiwola
Julkaistu: (2013)

Delivering effective social customer service : how to redefine the way you manage customer experience and your corporate reputation /
Tekijä: Blunt, Carolyn
Julkaistu: (2013)

Customer satisfaction practical tools for building important relationships /
Tekijä: Scott, Dru
Julkaistu: (2000)

Managing the customer experience : a measurement-based approach /
Tekijä: Wilburn, Morris, 1953-
Julkaistu: (2006)

How to win friends and influence profits the art of winning more business from your clients /
Tekijä: Kean, David
Julkaistu: (2008)

Your customer rules! : delivering the Me2B experiences that today's customers demand /
Tekijä: Price, Bill, 1950-, et al.
Julkaistu: (2015)

Creating customer value : the essentials of marketing
Tekijä: Learning Resources

50 ways to keep your customers : "and get new ones" /
Tekijä: Timm, Paul R.
Julkaistu: (1992)

Customer winback how to recapture lost customers and keep them loyal /
Tekijä: Griffin, Jill
Julkaistu: (2001)

Loyalty schemes in retailing : a comparison of stand-alone and multi-partner programs /
Tekijä: Hoffmann, Nicolas, 1983-
Julkaistu: (2013)

Loyalty schemes in retailing : a comparison of stand-alone and multi-partner programs /
Tekijä: Hoffmann, Nicolas, 1983-
Julkaistu: (2013)

The customer advocate and the customer saboteur : linking social word-of-mouth, brand impression, and stakeholder behavior /
Tekijä: Lowenstein, Michael W., 1942-
Julkaistu: (2011)

An evaluation of customer satisfaction at the General Post Office - Huduma Kenya centre /
Tekijä: Dido, Guyatu Halake
Julkaistu: (2016)

Build for change : revolutionizing customer engagement through continuous digital innovation /
Tekijä: Trefler, Alan
Julkaistu: (2014)

50 powerful ideas you can use to keep your customers
Tekijä: Timm, Paul R.
Julkaistu: (2002)

The joyless economy the psychology of human satisfaction /
Tekijä: Scitovsky, Tibor
Julkaistu: (1992)

Igniting customer connections : fire up your company's growth by multiplying customer experience & engagement /
Tekijä: Frawley, Andrew
Julkaistu: (2015)

Customer intimacy : pick your partners, shape your culture, win together /
Tekijä: Wiersema, Fred
Julkaistu: (1996)

Magnetic service /
Tekijä: Bell, Chip R.
Julkaistu: (2006)

Customer loyalty programmes and clubs
Tekijä: Butscher, Stephan A.
Julkaistu: (2002)

Managing conflict at work : the art of communication /
Tekijä: Murphy, Jim
Julkaistu: (1994)

The wallet allocation rule : winning the battle for share /
Tekijä: Keiningham, Timothy L.
Julkaistu: (2015)

Quality of experience engineering for customer added value services : from evaluation to monitoring /
Julkaistu: (2014)

Innovation and quality improvement in service organizations
Julkaistu: (2002)

Customer care excellence : how to create an effective customer focus. /
Tekijä: Cook, Sarah
Julkaistu: (2011)

Consumer insight how to use data and market research to get closer to your customer /
Julkaistu: (2004)

Brand real how smart companies live their brand promise and inspire fierce customer loyalty /
Tekijä: Vincent, Laurence
Julkaistu: (2012)

Effective teamwork /
Tekijä: Maginn, Michael D.
Julkaistu: (1996)

Monitoring, measuring and managing customer service /
Tekijä: Goodman, Gary S.
Julkaistu: (2000)

Strategic customer service managing the customer experience to increase positive word of mouth, build loyalty, and maximize profits /
Tekijä: Goodman, John A.
Julkaistu: (2009)