Emotional labor and crisis response working on the razor's edge /
Đã lưu trong:
| Tác giả chính: | |
|---|---|
| Tác giả của công ty: | |
| Tác giả khác: | , |
| Định dạng: | Điện tử eBook |
| Ngôn ngữ: | Tiếng Anh |
| Được phát hành: |
Armonk, N.Y. :
M.E. Sharpe,
2012.
|
| Những chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | An electronic book accessible through the World Wide Web; click to view |
| Các nhãn: |
Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!
|
Mục lục:
- Emotional labor as public good and the state as harbor of refuge
- A blind spot in public administration theory--but not in practice
- Human capital issues
- Communicating competence and cultivating trust
- Who gets the blame? Who gets the credit? Government responsiveness and accountability
- Of the people : legitimacy, representativeness, and the difference that gender makes
- Professional standards and discretion in crisis response
- Reflections on the why, how, and what of emotional labor.