Emotional labor and crisis response working on the razor's edge /

Đã lưu trong:
Chi tiết về thư mục
Tác giả chính: Mastracci, Sharon H., 1968-
Tác giả của công ty: ebrary, Inc
Tác giả khác: Guy, Mary E. (Mary Ellen), Newman, Meredith A., 1949-
Định dạng: Điện tử eBook
Ngôn ngữ:Tiếng Anh
Được phát hành: Armonk, N.Y. : M.E. Sharpe, 2012.
Những chủ đề:
Truy cập trực tuyến:An electronic book accessible through the World Wide Web; click to view
Các nhãn: Thêm thẻ
Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!
Mục lục:
  • Emotional labor as public good and the state as harbor of refuge
  • A blind spot in public administration theory--but not in practice
  • Human capital issues
  • Communicating competence and cultivating trust
  • Who gets the blame? Who gets the credit? Government responsiveness and accountability
  • Of the people : legitimacy, representativeness, and the difference that gender makes
  • Professional standards and discretion in crisis response
  • Reflections on the why, how, and what of emotional labor.