Bligh, P., & Turk, D. (2004). CRM unplugged: Releasing CRM's strategic value. Wiley.
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शिकागो शैली (17वां संस्करण) प्रशस्ति पत्र
Bligh, Philip, और Douglas Turk. CRM Unplugged: Releasing CRM's Strategic Value. Hoboken, N.J.: Wiley, 2004.
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एमएलए (9वां संस्करण) प्रशस्ति पत्र
Bligh, Philip, और Douglas Turk. CRM Unplugged: Releasing CRM's Strategic Value. Wiley, 2004.
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