Schonberger, R. J. (1991). Operations management: Improving customer service (4th.). Irwin.
Chicago-referens (17:e uppl.)Schonberger, Richard J. Operations Management: Improving Customer Service. 4th. Homewood: Irwin, 1991.
MLA-referens (9:e uppl.)Schonberger, Richard J. Operations Management: Improving Customer Service. 4th. Irwin, 1991.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.