Schonberger, R. J. (1991). Operations management: Improving customer service (4th.). Irwin.
Չիկագոյի ոճի (17րդ խմբ.) մեջբերումSchonberger, Richard J. Operations Management: Improving Customer Service. 4th. Homewood: Irwin, 1991.
MLA (9րդ խմբ.) ՄեջբերումSchonberger, Richard J. Operations Management: Improving Customer Service. 4th. Irwin, 1991.
Զգուշացում. այս մեջբերումները միշտ չէ, որ կարող են 100% ճշգրիտ լինել.