Schonberger, R. J. (1991). Operations management: Improving customer service (4th.). Irwin.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)Schonberger, Richard J. Operations Management: Improving Customer Service. 4th. Homewood: Irwin, 1991.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الإصدار التاسع)Schonberger, Richard J. Operations Management: Improving Customer Service. 4th. Irwin, 1991.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.