Fitzsimmons, J. A. (2008). Service management: Operation,strategy,Information technology (6th ed.). McGraw-Hill.
Цитирование в стиле Чикаго (17-е изд.)Fitzsimmons, James A. Service Management: Operation,strategy,Information Technology. 6th ed. 1221 Avenue of the Americas, NY: McGraw-Hill, 2008.
Цитирование MLA (9-е изд.)Fitzsimmons, James A. Service Management: Operation,strategy,Information Technology. 6th ed. McGraw-Hill, 2008.
Предупреждение: эти цитированмия не могут быть всегда правильны на 100%.