Trích dẫn kiểu APA (xuất bản lần thứ 7)
Listening under pressure: Customer service challenge. Kantola Production.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)
Listening Under Pressure: Customer Service Challenge. Nairobi, Kenya: Kantola Production.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)
Listening Under Pressure: Customer Service Challenge. Kantola Production.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.