Стиль цитування APA (7-ме видання)
Knapp, D. (2010). The ITSm process design guide: Developing, reengineering, and improving IT service management. J. Ross Pub..
Чикаго стиль цитування (17-те видання)
Knapp, Donna. The ITSm Process Design Guide: Developing, Reengineering, and Improving IT Service Management. Ft. Lauderdale, Fla.: J. Ross Pub., 2010.
Стиль цитування MLA (9-ме видання)
Knapp, Donna. The ITSm Process Design Guide: Developing, Reengineering, and Improving IT Service Management. J. Ross Pub., 2010.
Попередження: стилі цитування не завжди правильні на всі 100%.