Lowenstein, M. W. (2011). The customer advocate and the customer saboteur: Linking social word-of-mouth, brand impression, and stakeholder behavior. ASQ Quality Press.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Lowenstein, Michael W. The Customer Advocate and the Customer Saboteur: Linking Social Word-of-mouth, Brand Impression, and Stakeholder Behavior. Milwaukee, Wisconsin: ASQ Quality Press, 2011.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Lowenstein, Michael W. The Customer Advocate and the Customer Saboteur: Linking Social Word-of-mouth, Brand Impression, and Stakeholder Behavior. ASQ Quality Press, 2011.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.