Kansikuva

QR-koodi

Managing the customer experience : a measurement-based approach /

Tallennettuna:

Bibliografiset tiedot
Päätekijä:	Wilburn, Morris, 1953- (Tekijä)
Aineistotyyppi:	Elektroninen E-kirja
Kieli:	englanti
Julkaistu:	Milwaukee, Wisconsin : ASQ Quality Press, 2006.
Aiheet:	Consumer satisfaction. Customer relations. Customer services. Electronic books.
Linkit:	An electronic book accessible through the World Wide Web; click to view
Tagit:	Lisää tagi Ei tageja, Lisää ensimmäinen tagi!

Samankaltaisia teoksia

Your customer rules! : delivering the Me2B experiences that today's customers demand /
Tekijä: Price, Bill, 1950-, et al.
Julkaistu: (2015)

Delivering effective social customer service : how to redefine the way you manage customer experience and your corporate reputation /
Tekijä: Blunt, Carolyn
Julkaistu: (2013)

Measuring customer satisfaction
Tekijä: Gerson, Richard F.
Julkaistu: (1993)

Creating customer value : the essentials of marketing
Tekijä: Learning Resources

Customer satisfaction practical tools for building important relationships /
Tekijä: Scott, Dru
Julkaistu: (2000)

50 ways to keep your customers : "and get new ones" /
Tekijä: Timm, Paul R.
Julkaistu: (1992)

Superior customer satisfaction and loyalty : engaging customers to drive performance /
Tekijä: Goldstein, Sheldon D.
Julkaistu: (2009)

What's the secret? to providing a world-class customer experience /
Tekijä: DiJulius, John R., 1964-
Julkaistu: (2008)

Beyond the ultimate question : a systematic approach to improve customer loyalty /
Tekijä: Hayes, Bob E., 1963-
Julkaistu: (2009)

Build for change : revolutionizing customer engagement through continuous digital innovation /
Tekijä: Trefler, Alan
Julkaistu: (2014)

Secret service hidden systems that deliver unforgettable customer service /
Tekijä: DiJulius, John R., 1964-
Julkaistu: (2003)

Customer intimacy : pick your partners, shape your culture, win together /
Tekijä: Wiersema, Fred
Julkaistu: (1996)

Exceptional service, exceptional profit the secrets of building a five-star customer service organization /
Tekijä: Inghilleri, Leonardo
Julkaistu: (2010)

Eliminate customer turnoffs /
Tekijä: Timm, Paul R.

Exceed customer expectations /
Tekijä: Timm, Paul R.

Magnetic service /
Tekijä: Bell, Chip R.
Julkaistu: (2006)

Researching customer satisfaction & loyalty how to find out what people really think /
Tekijä: Szwarc, Paul
Julkaistu: (2005)

How to win friends and influence profits the art of winning more business from your clients /
Tekijä: Kean, David
Julkaistu: (2008)

50 powerful ideas you can use to keep your customers
Tekijä: Timm, Paul R.
Julkaistu: (2002)

Customer satisfaction research management : a comprehensive guide to integrating customer loyalty and satisfaction metrics in the management of complex organizations /
Tekijä: Allen, Danica R., 1959-
Julkaistu: (2004)

Mobile telecommunication customer loyalty in Nigeria : determining factors /
Tekijä: Bello, Olayiwola
Julkaistu: (2013)

An evaluation of customer satisfaction at the General Post Office - Huduma Kenya centre /
Tekijä: Dido, Guyatu Halake
Julkaistu: (2016)

Customer loyalty, retention, and customer relationship management
Julkaistu: (2006)

Loyalty schemes in retailing : a comparison of stand-alone and multi-partner programs /
Tekijä: Hoffmann, Nicolas, 1983-
Julkaistu: (2013)

Loyalty schemes in retailing : a comparison of stand-alone and multi-partner programs /
Tekijä: Hoffmann, Nicolas, 1983-
Julkaistu: (2013)

Customer's new voice : extreme relevancy and experience through volunteered customer information /
Tekijä: McKean, John, 1956-
Julkaistu: (2015)

Der Beitrag der Prospect Theory zur Beschreibung und Erklarung von Servicequalitatsurteilen und Kundenzufriedenheit im Kontext von Versicherungsentscheidungen
Tekijä: Gusenbauer, Birgit
Julkaistu: (2012)

What's the future of business? changing the way businesses create experiences /
Tekijä: Solis, Brian
Julkaistu: (2013)

Customer-centered telecommunications services marketing
Tekijä: Strouse, Karen G.
Julkaistu: (2004)

Customer experience management a revolutionary approach to connecting with your customers /
Tekijä: Schmitt, Bernd
Julkaistu: (2003)

Strategic customer management strategizing the sales organization /
Tekijä: Piercy, Nigel
Julkaistu: (2009)

The customer advocate and the customer saboteur : linking social word-of-mouth, brand impression, and stakeholder behavior /
Tekijä: Lowenstein, Michael W., 1942-
Julkaistu: (2011)

Customer winback how to recapture lost customers and keep them loyal /
Tekijä: Griffin, Jill
Julkaistu: (2001)

Strategic customer service managing the customer experience to increase positive word of mouth, build loyalty, and maximize profits /
Tekijä: Goodman, John A.
Julkaistu: (2009)

Managing quality customer service a practical guide for establishing a service operation /
Tekijä: Martin, William B.
Julkaistu: (1989)

Beyond customer service, revised
Tekijä: Gerson, Richard F.
Julkaistu: (1998)

The customer-driven company : moving from talk to action /
Tekijä: Whiteley, Richard C.
Julkaistu: (1991)

When customers talk --turn what they tell you into sales /
Tekijä: Gross, T. Scott
Julkaistu: (2005)

Dealing with the irate customer /

A complaint is a gift recovering customer loyalty when things go wrong /
Tekijä: Barlow, Janelle, 1943-
Julkaistu: (2008)