Kunas, M. (2012). Implementing service quality based on ISO/IEC 20000: A management guide (Third edition.). IT Governance Publishing.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Kunas, Michael. Implementing Service Quality Based on ISO/IEC 20000: A Management Guide. Third edition. Ely, Cambridgeshire: IT Governance Publishing, 2012.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Kunas, Michael. Implementing Service Quality Based on ISO/IEC 20000: A Management Guide. Third edition. IT Governance Publishing, 2012.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.