Kunas, M. (2012). Implementing service quality based on ISO/IEC 20000: A management guide (Third edition.). IT Governance Publishing.
Cytowanie według stylu Chicago (wyd. 17)Kunas, Michael. Implementing Service Quality Based on ISO/IEC 20000: A Management Guide. Third edition. Ely, Cambridgeshire: IT Governance Publishing, 2012.
Cytowanie według stylu MLA (wyd. 9)Kunas, Michael. Implementing Service Quality Based on ISO/IEC 20000: A Management Guide. Third edition. IT Governance Publishing, 2012.
Uwaga: Te cytaty mogą odróżniać się od wytycznej twojego fakultetu..