Kunas, M. (2012). Implementing service quality based on ISO/IEC 20000: A management guide (Third edition.). IT Governance Publishing.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)Kunas, Michael. Implementing Service Quality Based on ISO/IEC 20000: A Management Guide. Third edition. Ely, Cambridgeshire: IT Governance Publishing, 2012.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الإصدار التاسع)Kunas, Michael. Implementing Service Quality Based on ISO/IEC 20000: A Management Guide. Third edition. IT Governance Publishing, 2012.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.