IT service management a guide for ITIL Foundation Exam candidates /
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| Autores corporativos: | , |
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| Outros Autores: | |
| Formato: | Recurso Eletrônico livro eletrônico |
| Idioma: | inglês |
| Publicado em: |
Swindon, U.K. :
British Informatics Society Ltd.,
2012.
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| Edição: | 2nd ed. |
| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | An electronic book accessible through the World Wide Web; click to view |
| Tags: |
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Sumário:
- section 1. Overview
- section 2. The service lifecycle
- section 3. The processes and functions
- section 4. Measurement, metrics and the deming cycle.