صورة الغلاف

The ITSm process design guide developing, reengineering, and improving IT service management /

عرض إصدارات أخرى (1)
محفوظ في:
التفاصيل البيبلوغرافية
المؤلف الرئيسي: Knapp, Donna
مؤلف مشترك: ebrary, Inc
التنسيق: الكتروني كتاب الكتروني
اللغة:الإنجليزية
منشور في: Ft. Lauderdale, Fla. : J. Ross Pub., c2010.
الموضوعات:
Information technology > Management.
Information technology > Quality control.
Information resources management.
Organizational change.
Electronic books.
الوصول للمادة أونلاين:An electronic book accessible through the World Wide Web; click to view
الوسوم: إضافة وسم
لا توجد وسوم, كن أول من يضع وسما على هذه التسجيلة!
جدول المحتويات:
  • Introduction
  • Defining and analyzing customer requirements
  • Quality management principles
  • Defining and documenting processes
  • Assessing process maturity
  • Process design and improvement steps
  • Process design and improvement tools and techniques
  • Producing meaningful metrics
  • Managing organizational change
  • IT service management technologies.

مواد مشابهة