Ziegenfuss, J. T., & O'Rourke, P. (2011). The ombudsman handbook: Designing and managing an effective problem-solving program. McFarland & Co., Inc..
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Ziegenfuss, James T., và Patricia O'Rourke. The Ombudsman Handbook: Designing and Managing an Effective Problem-solving Program. Jefferson, N.C.: McFarland & Co., Inc., 2011.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Ziegenfuss, James T., và Patricia O'Rourke. The Ombudsman Handbook: Designing and Managing an Effective Problem-solving Program. McFarland & Co., Inc., 2011.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.