Effective apology mending fences, building bridges, and restoring trust /

Сохранить в:
Библиографические подробности
Главный автор: Kador, John
Соавтор: ebrary, Inc
Формат: Электронный ресурс eКнига
Язык:английский
Опубликовано: San Francisco : Berrett-Koehler Publishers, 2009.
Редактирование:1st ed.
Серии:BK business book.
Предметы:
Online-ссылка:An electronic book accessible through the World Wide Web; click to view
Метки: Добавить метку
Нет меток, Требуется 1-ая метка записи!
Оглавление:
  • The age of apology
  • Why we apologize and what it accomplishes
  • Recognition
  • Responsibility
  • Remorse
  • Restitution
  • Repetition
  • When, where, and how to apologize
  • How to accept (and reject) an apology
  • Apology and forgiveness
  • Obstacles to wholehearted apology
  • The best apology possible : ten apology do's and don'ts
  • Talking about apology : frequently asked questions
  • What can I do now? Five apology practices.