Gallagher, R. S. (2008). What to say to a porcupine: 20 humorous tales that get to the heart of great customer service. American Management Association.
Sao chép vào clipboard thành công
Sao chép vào clipboard thất bại
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)
Gallagher, Richard S. What to Say to a Porcupine: 20 Humorous Tales That Get to the Heart of Great Customer Service. New York: American Management Association, 2008.
Sao chép vào clipboard thành công
Sao chép vào clipboard thất bại
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)
Gallagher, Richard S. What to Say to a Porcupine: 20 Humorous Tales That Get to the Heart of Great Customer Service. American Management Association, 2008.
Sao chép vào clipboard thành công
Sao chép vào clipboard thất bại
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.