APA-referens (7:e uppl.)
Darmawan, B., Cox, K., & Ragab, B. (2004). Business service management best practices. IBM, International Technical Support Organization.
Chicago-referens (17:e uppl.)
Darmawan, Budi, Kimberly Cox, och Bahaeldin Ragab. Business Service Management Best Practices. Austin, TX: IBM, International Technical Support Organization, 2004.
MLA-referens (9:e uppl.)
Darmawan, Budi, et al. Business Service Management Best Practices. IBM, International Technical Support Organization, 2004.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.