APA-referens (7:e uppl.)
Gross, T. S. (2005). When customers talk: --turn what they tell you into sales. Dearborn Trade Pub..
Chicago-referens (17:e uppl.)
Gross, T. Scott. When Customers Talk: --turn What They Tell You into Sales. Chicago, IL: Dearborn Trade Pub., 2005.
MLA-referens (9:e uppl.)
Gross, T. Scott. When Customers Talk: --turn What They Tell You into Sales. Dearborn Trade Pub., 2005.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.