APA-referens (7:e uppl.)
Goodman, G. S. (2000). Monitoring, measuring and managing customer service (ed.). Jossey-Bass.
Chicago-referens (17:e uppl.)
Goodman, Gary S. Monitoring, Measuring and Managing Customer Service. ed. California: Jossey-Bass, 2000.
MLA-referens (9:e uppl.)
Goodman, Gary S. Monitoring, Measuring and Managing Customer Service. ed. Jossey-Bass, 2000.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.