Trích dẫn kiểu APA (xuất bản lần thứ 7)
Goodman, G. S. (2000). Monitoring, measuring and managing customer service (ed.). Jossey-Bass.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)
Goodman, Gary S. Monitoring, Measuring and Managing Customer Service. ed. California: Jossey-Bass, 2000.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)
Goodman, Gary S. Monitoring, Measuring and Managing Customer Service. ed. Jossey-Bass, 2000.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.