Παραπομπή σε μορφή APA (7η εκδ.)
Goodman, G. S. (2000). Monitoring, measuring and managing customer service (ed.). Jossey-Bass.
Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)
Goodman, Gary S. Monitoring, Measuring and Managing Customer Service. ed. California: Jossey-Bass, 2000.
Παραπομπή σε μορφή MLA (9th εκδ.)
Goodman, Gary S. Monitoring, Measuring and Managing Customer Service. ed. Jossey-Bass, 2000.
Πρόσοχή: Οι παραπομπές μπορεί να μην είναι 100% ακριβείς.