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    Buchumschlag

    Surprise! : from CEOs to Navy SEALs : how a select group of professionals prepare for and respond to the unexpected / von Baiocchi, Dave

    Veröffentlicht 2013
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    Buchumschlag

    Surprise! : The secret to customer loyalty in the service sector / von Magnini, Vincent P.

    Veröffentlicht 2015
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