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    Reference and information services in the 21st century : an introduction / por Cassell, Kay Ann

    Publicado em 2011
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    Digital reference service por Chowdhury, Gobinda

    Publicado em 2004
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    Going live starting & running a virtual reference service / por Coffman, Steve

    Publicado em 2003
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    Virtual reference training the complete guide to providing anytime, anywhere answers / por Hirko, Buff

    Publicado em 2004
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    Library Web sites creating online collections and services / por Wilson, A. Paula

    Publicado em 2004
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    Social software in libraries building collaboration, communication, and community Online / por Farkas, Meredith G., 1977-

    Publicado em 2007
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    IM and SMS reference services for libraries por Bielskas, Amanda, 1974-

    Publicado em 2012
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    Designing and implementing virtual reference services a LITA guide /

    Publicado em 2013
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    Reinventing reference : how libraries deliver value in the age of Google /

    Publicado em 2015
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