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    Service marketing : people, technology, strategy / Por Lovelock, Christopher

    Publicado em 2011
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    The service edge : 101 companies that profit customer care / Por Zemke, Ron

    Publicado em 1989
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    Meeting customer needs / Por Smith, Ian

    Publicado em 2003
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    Service marketing : people, technology, strategy / Por Lovelock, Christopher

    Publicado em 2011
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    Management practices for successful call centres in Kenya / Por Kimama, Patricia

    Publicado em 2010
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    Customer service : a practical approach / Por Harris, Elaine K.

    Publicado em 2013
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    Customer service skills for corporate communication : a case study of KENCALL EPZ ltd / Por Kipchirchir, Kili Sydney

    Publicado em 2011
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    Customer service strategies at Kenya Commercial Bank (Tanzania subsidiary) and impact on growth / Por Koskei, Nancy C.

    Publicado em 2011
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