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    Service marketing : people, technology, strategy / par Lovelock, Christopher

    Publié 2011
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    The service edge : 101 companies that profit customer care / par Zemke, Ron

    Publié 1989
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    Meeting customer needs / par Smith, Ian

    Publié 2003
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    Service marketing : people, technology, strategy / par Lovelock, Christopher

    Publié 2011
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    Management practices for successful call centres in Kenya / par Kimama, Patricia

    Publié 2010
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    Customer service : a practical approach / par Harris, Elaine K.

    Publié 2013
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    Customer service skills for corporate communication : a case study of KENCALL EPZ ltd / par Kipchirchir, Kili Sydney

    Publié 2011
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    Customer service strategies at Kenya Commercial Bank (Tanzania subsidiary) and impact on growth / par Koskei, Nancy C.

    Publié 2011
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