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    Customer intimacy : pick your partners, shape your culture, win together / Por Wiersema, Fred

    Publicado em 1996
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    Customer satisfaction : a comparative study of Barclays bank of Kenya and Kenya Commercial bank / Por Ogutu, Mercy V.

    Publicado em 2012
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    An evaluation of customer satisfaction at the General Post Office - Huduma Kenya centre / Por Dido, Guyatu Halake

    Publicado em 2016
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