APA-referens (7:e uppl.)
Peppers, D., & Rogers, M. (2017). Managing customer experience and relationships: A strategic framework (Third edition.). Wiley.
Chicago-referens (17:e uppl.)
Peppers, Don, och Martha Rogers. Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework. Third edition. Hoboken, New Jersey: Wiley, 2017.
MLA-referens (9:e uppl.)
Peppers, Don, och Martha Rogers. Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework. Third edition. Wiley, 2017.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.