Peppers, D., & Rogers, M. (2017). Managing customer experience and relationships: A strategic framework (Third edition.). Wiley.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Peppers, Don, và Martha Rogers. Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework. Third edition. Hoboken, New Jersey: Wiley, 2017.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Peppers, Don, và Martha Rogers. Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework. Third edition. Wiley, 2017.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.