Стиль цитування APA (7-ме видання)
Goodman, J. A. (2009). Strategic customer service: Managing the customer experience to increase positive word of mouth, build loyalty, and maximize profits. AMACOM.
Чикаго стиль цитування (17-те видання)
Goodman, John A. Strategic Customer Service: Managing the Customer Experience to Increase Positive Word of Mouth, Build Loyalty, and Maximize Profits. New York: AMACOM, 2009.
Стиль цитування MLA (9-ме видання)
Goodman, John A. Strategic Customer Service: Managing the Customer Experience to Increase Positive Word of Mouth, Build Loyalty, and Maximize Profits. AMACOM, 2009.
Попередження: стилі цитування не завжди правильні на всі 100%.