ebrary, Inc. (2006). Customer loyalty, retention, and customer relationship management. Emerald Group Publishing.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)ebrary, Inc. Customer Loyalty, Retention, and Customer Relationship Management. Bradford, England: Emerald Group Publishing, 2006.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)ebrary, Inc. Customer Loyalty, Retention, and Customer Relationship Management. Emerald Group Publishing, 2006.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.