DiJulius, J. R. (2003). Secret service: Hidden systems that deliver unforgettable customer service. AMACOM.
Chicago-referens (17:e uppl.)DiJulius, John R. Secret Service: Hidden Systems That Deliver Unforgettable Customer Service. New York: AMACOM, 2003.
MLA-referens (9:e uppl.)DiJulius, John R. Secret Service: Hidden Systems That Deliver Unforgettable Customer Service. AMACOM, 2003.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.