DiJulius, J. R. (2003). Secret service: Hidden systems that deliver unforgettable customer service. AMACOM.
Cytowanie według stylu Chicago (wyd. 17)DiJulius, John R. Secret Service: Hidden Systems That Deliver Unforgettable Customer Service. New York: AMACOM, 2003.
Cytowanie według stylu MLA (wyd. 9)DiJulius, John R. Secret Service: Hidden Systems That Deliver Unforgettable Customer Service. AMACOM, 2003.
Uwaga: Te cytaty mogą odróżniać się od wytycznej twojego fakultetu..