APA-referens (7:e uppl.)
ebrary, Inc, Baron, S., Elliott, D., & Harris, K. (2005). Service recovery and service continuity. Emerald Group Publishing.
Chicago-referens (17:e uppl.)
ebrary, Inc, Steve Baron, Dominic Elliott, och Kim Harris. Service Recovery and Service Continuity. Bradford, England: Emerald Group Publishing, 2005.
MLA-referens (9:e uppl.)
ebrary, Inc, et al. Service Recovery and Service Continuity. Emerald Group Publishing, 2005.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.